Politique de remboursement

Politique de retours & remboursements

Délai de rétractation

Conformément au Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Seuls sont éligibles au retour :

✔️ produits non ouverts
✔️ scellés
✔️ dans leur emballage d’origine
✔️ en parfait état de revente

Tout produit retourné incomplet, endommagé, ou dont l’emballage a été ouvert ne pourra pas être remboursé.

🔹 Produits non retournables (hygiène & cosmétique)

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, et conformément à la loi,
les parfums ouverts, testés ou utilisés ne sont pas éligibles au retour ni au remboursement.

Cela inclut notamment :

  • flacon vaporisé ou descellé

  • emballage scellé ouvert

  • étiquette ou film protecteur retiré

Ces produits sont définitivement exclus du droit de rétractation.

🔹 Procédure de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à :

📧 Email : heartandfaithfragrances@gmail.com

 

Merci d’indiquer :

  1. Numéro de commande

  2. Nom et prénom

  3. Motif du retour

  4. Photo du produit dans sa boîte emballée

Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour et les instructions.

Aucun colis retourné sans accord préalable ne sera accepté.

🔹 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons un envoi suivi.
Tout colis perdu lors du retour ne pourra pas donner lieu à remboursement.

🔹 Remboursement

Le remboursement sera effectué :

✔️ après réception et vérification du produit
✔️ dans un délai maximum de 14 jours
✔️ via le même moyen de paiement que la commande

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

🔹 Produit défectueux ou endommagé

Si votre produit arrive :

  • cassé

  • endommagé

  • fuit

  • ou non conforme à la commande

Contactez-nous à l'adresse heartandfaithfragrances@gmail.com sous 48h avec photos à l’appui. 

Dans ce cas :

✔️ les frais de retour sont pris en charge
✔️ un échange ou remboursement sera proposé

🔹 Adresse de retour

Elle sera communiquée après validation de votre demande.